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El objetivo del BLASTER es marcar un listado de números y reproducir una grabación al momento en el que la llamada es contestada, tiene la capacidad de identificar si la llamada fue contestada de por una persona o por una grabación (buzón de voz, máquina contestadota), no es necesario tener agentes disponibles y se puede programar para arrancar en el momento que así lo requiera. También nos puede servir para realizar encuestas. 1
Aunque el BLASTER puede trabajar sin tener agentes conectados, también cuenta con IVR para dar a los clientes la opción de hablar con un agente, lo que nos ayuda a elevar la productividad del Call Center.
El BLASTER nos ayuda a realizar una limpieza efectiva de nuestros listados, elimina los tiempos muertos de los agentes y nos muestra una estadística de la efectividad de nuestras campañas.
Nuestro sistema es totalmente VoIP se integra con cualquier troncal ya sea SIP o IAX y como bono adicional hace una integración con los Gateways 3G/4G LTE de Openvox con lo que podremos identificar cuando algún chip este fallando y solo tomará los canales (líneas) disponibles.
Esta diseñado en plataforma Web, por lo que los ciclos se podrán crear y arrancar desde cualquier computadora y cualquier lugar incluyendo teléfonos inteligentes y Tablets.
Características
El BLASTER está basados en Ciclos (al igual que los demás módulos de nuestra Suite de Call Center), los ciclos son el equivalente a Compañas o Tareas. En el Ciclo se definen las reglas de la marcación, el listado de números, grabaciones, horarios, etc.
- Multi-Troncal
- Definición de canales por troncal
- Listado de números
- Reciclaje
- Horario de inicio y fin del ciclo
- Cola de reciclaje (Transferencia de llamadas a Agentes)
- Tiempo de espera entre disparos
- Números de Control (llamadas a números personales al inicio y fin del ciclo)
El Ciclo también sirve para segmentar las bases y tener un mejor control estadístico.
En cada Ciclo se define el horario de inicio y fin de la campaña, el sistema marcará solo en los horarios establecidos. Así mismo, se podrá programar para que inicie automáticamente.
El Administrador podrá visualizar todas las llamadas de Contacto y recuperar las grabaciones para fines de control de calidad y capacitación. Esta funcionaldad solo estará disponible si tiene activada la opción de transferencia a un agente.
Para cada Ciclo el sistema guarda el resultado de cada marcación, el administrador podrá ver de forma gráfica y en tiempo real el comportamiento del Ciclo.
Se pueden ingresar números personales para validar que el Ciclo haya iniciado correctamente. Al iniciar y al terminar el Ciclo el sistema marcará los números que se hayan designado.
El BLASTER cuenta con enlace y programación de Ciclos. El enlace consiste en iniciar un ciclo una vez que haya terminado otro. La programación es indicarle al Ciclo en que día y hora debe iniciar y terminar, así mismo, tiene la capacidad correr el un Ciclo hasta que se agoten sus registros respetando los horarios de la programación, es decir, no siempre sabemos cuanto va a durar un Ciclo, así, si el Ciclo no termina el día que esperábamos podrá tomar unas horas del día siguiente. Para estos casos el enlace de Ciclos es muy útil ya que podremos iniciar un Ciclo al momento de terminar el anterior.
El sistema se puede alimentar con una base de números que va a RECHAZAR al recibir una llamada o un SMS al Call Center. Esta funcionalidad es muy útil cuando tenemos llamadas agresivas o por personas que solo llaman para molestar. Se aplica a todos los módulos, tanto para llamadas (Inbound) como para SMS (Inbox).
Se pueden ingresar números a los que ya no debemos llamarles, estos listados se aplican a todos los módulos, es decir, una vez que se ha dado de alta un número ya no se le harán llamadas de Blaster, Predictivo o se enviará SMS. Generalmente están asociados a quejas de los clientes, cuando el sistema recibe unos de estos números solo ingresa la estadística sin marcarlo (Procesarlo). En este listado se pueden ingresar los listados de la PROFECO o de CONDUSEF.
El sistema cuenta con reportes de llamadas y un reporte de marcaciones realizadas en cada Ciclo, ya sea por rango de fechas ó por resultados. En ambos casos se cuenta con información en tiempo real y los reportes pueden ser exportados a Excel.
El BLASTER es muy últil en campañas politicas y campañas informativas.
Nos ayuda a realizar encuestas de satisfacción o de sondea.
Mucho más económico y efectivo que un ejercito de Agentes haciendo llamadas.
Gracias a su programación Ciclos y la listado de NO LLAMAR MÁS (NO MOLESTAR), ustede podrá cumplir con la reglamención de llamadas de Cobranza y con las reglas que sus mismos clientes le imponen.
Si quiere conocer más, pongase en Contacto con nosotros.
